Procedimentos de Troca, Devolução, Cancelamento e Logística

1. Canal de Atendimento

As solicitações de troca, cancelamento e devolução devem ser realizadas por meio do SAC:

Telefone: 0800 787 7070

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h
Sábado: das 9h às 12h

Em alguns casos, a equipe de Vendas poderá abrir a solicitação e agendar o atendimento diretamente com o SAC.

2. Logística Reversa

O analista do SAC disponibilizará o código de logística reversa, permitindo que o cliente realize a postagem em uma agência dos Correios, sem custos, no prazo de 3 a 5 dias úteis.

3. Produtos com Avarias

Quando o cliente informar que recebeu um produto com avarias, será solicitada uma foto ou um vídeo para análise e comprovação do problema.

Após a confirmação da avaria, será realizada a troca em até 30 dias corridos.
Caso não seja constatado o defeito, o mesmo produto poderá ser reenviado ao cliente, com as devidas orientações de manuseio.
Os produtos devolvidos serão encaminhados à expedição para posterior envio ao fabricante.
Caso seja identificado mau uso, a troca não será autorizada.

Importante: Para solicitar a troca, o cliente deverá devolver o produto com a caixa, o manual, as peças e todos os itens que o acompanham, incluindo brindes. A ausência desses itens poderá impedir a aprovação da troca.

Suplementos: Produtos que apresentem textura empedrada, umidade ou ausência de lacre serão aceitos para troca, mediante análise.

4. Cancelamentos

Nos casos de cancelamento com devolução do pedido, será realizada uma análise dos produtos recebidos.

Caso sejam identificados frascos ausentes ou produtos utilizados, poderão ser aplicadas cobranças adicionais, conforme a análise.

5. Produto Diferente do Solicitado

Quando o cliente informar que recebeu um produto diferente do adquirido, será realizada uma análise no sistema e o contato com o cliente para identificar a divergência.

Após a confirmação de erro na expedição, a gestão será comunicada e será iniciado o processo de logística reversa para a troca do produto.

6. Reembolsos e Estornos

Nos casos de estorno, a solicitação será encaminhada ao setor Financeiro, responsável pela abertura e pelo processamento do pedido.

O prazo informado ao cliente é de 10 a 30 dias úteis, podendo variar conforme a instituição financeira responsável.

Após a conclusão do processo, serão disponibilizados:

Carta de cancelamento;
Comprovante de estorno.

7. Transportadoras e Regiões Atendidas

Correios: atendem todo o território nacional.
Status X: atende somente o estado do Rio de Janeiro, não realizando entregas em São Paulo.
Mais Envios: atende o Rio de Janeiro e demais regiões do território nacional.

Importante: Não são realizados envios para o exterior.

8. Acompanhamento de Entregas

O cliente poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreio disponibilizado pelos Correios ou pela Mais Envios.

A transportadora Status X não disponibiliza código de rastreio. Nesse caso, o cliente será informado sobre o prazo de entrega, que é de 7 a 15 dias úteis.

9. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios.

O cliente será comunicado por ligação telefônica, WhatsApp ou e-mail.

Em algumas regiões, dependendo da localidade, os Correios não realizam entregas no endereço informado, sendo necessário que o cliente retire o pedido na agência designada.